Sipariş, Ödeme ve Teslimat
Nasıl sipariş verebilirim?
Serumextra.com’a ücretsiz olarak kolayca üye olabilir, indirimli ürün ve kampanyalardan hemen faydalanabilirsiniz.
1. Üyelik: Ana sayfada sağ üstte yer alan 'Giriş Yap veya Üye Ol' sekmesinden 'Üye Ol' butonuna tıklayın ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun.
2. Ürün Seçimi: Beğendiğiniz ürünü 'Sepete Ekle' butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyin.
3. Teslimat Bilgileri: Sepetteki 'Alışverişi Tamamla' butonuna tıkladığınızda teslimat bilgileri ekranına gelirsiniz. Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanın alt kısmından kargo seçiminizi yapın.
4. Ödeme: 'Devam Et' butonuna tıkladığınızda ödeme bilgileri ekranına ulaşırsınız. Burada size sunulan ödeme tercihlerinden size uygun olanı seçin.
5. Sipariş Özeti: Siparişinizi onaylamadan önce 'Sipariş Özeti' sayfasından girdiğiniz bilgileri kontrol edin ve değiştirmek istediklerinizi değiştirin. Verdiğiniz bilgilerin doğruluğundan emin olduğunuzda Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okuyup kabul ettiğinize ilişkin kutucukları işaretleyin.
6. Sipariş Onay: Ödeme seçiminizi yaptıktan sonra 'Devam Et' butonunu tıklayarak sipariş onay ekranına geçebilirsiniz. Ekranın sağ üst tarafında bulunan 'Siparişi Onayla' butonuna sadece bir defa tıklayarak siparişinizi onaylayın.
7. Sipariş Takip: Açılan yeni sayfada sistem tarafından size verilen sipariş numarasını göreceksiniz. Siparişinizi Hesabım menüsündeki Siparişlerim alanından takip edebilirsiniz.
Siparişimle ilgili bilgiye nasıl ulaşabilirim?
Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfasından siparişinizle ilgili detaylı bilgi alabilirsiniz.
Tamamlanan siparişe ürün ekleyebilir miyim?
Ödeme tamamlandıktan ve siparişiniz onaylandıktan sonra ürün ekleyemezsiniz. Yeni ürün için tekrar sipariş vermeniz gerekir.
Kargodaki siparişimi iptal etmek istiyorum.
• Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan "Siparişlerim" sekmesinden siparişinizin
durumunu kontrol edin.
• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz.
• Kargoyu teslim almadan iade edebilirsiniz.
Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?
Serum Extra’dan verdiğiniz siparişlerin beklediğiniz gibi, zamanında ve eksiksiz bir biçimde adrese teslim edilebilmesi için bazı noktalara özellikle dikkat etmenizi tavsiye ederiz:
Garanti Bilgisi: Serum Extra’da satılan ürünlerin hepsi %100 orijinal olup kendi üretimimiz ya da imalatçı garantili olarak sunulur. Garanti bilgilerine ürün sayfalarından ulaşabilirsiniz.
Kampanyalar: Alt limit, ürün grubu/kategori gibi belirli koşullarla sunulur. Kampanya koşullarını yerine getirdikten sonra kampanyadan faydalanabilirsiniz.
Tedarik Süreci: Ürünlerin kargoya teslim sürelerine ürün sayfalarından ve ürünü sepete ekledikten sonra sipariş onay sayfasından erişebilirsiniz. Ürünleriniz, siparişin onaylanmasının ardından kargoya teslim edilir.
Sipariş Takibi: Sipariş takibiyle ilgili detaylara 'Siparişlerim' sayfasından ulaşabilirsiniz.
Ödeme: Kredi kartı, banka kartı, alışveriş kredisi veya havale/EFT yöntemiyle yapabilirsiniz.
Havale/EFT ile Ödeme: Hesap numaralarımız sipariş esnasında sunulmaktadır. Siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır. Bu süre içerisinde ödemeniz bize ulaşmazsa siparişiniz iptal edilir.
İptal ve İade: 'İptal ve İade' konusunu inceleyebilirsiniz.
Teslimat Adres Değişikliği: Siparişinizde teslimat adresi değişikliğini sadece 'İşleme Alındı' statüsündeyken yapabilirsiniz.
Sipariş numaramı nasıl öğrenebilirim?
Ürünü satın aldıktan sonra sistem tarafından size bir sipariş numarası verilmektedir. Satın alma işleminiz sonrası kayıtlı e-posta adresinize gönderilen sipariş onay e-postasından veya Hesabım-Siparişlerim sayfasından sipariş numaranıza ulaşabilirsiniz.
Siparişim neden iptal edildi?
Sipariş iptaliyle ilgili bilgi, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Serum Extra’da kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz. Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;
Ödeme Tipi Kaynaklı: Kredi kartı ile ödenerek verilen siparişin ödemesinin bize ulaşmadığı durumlarda iptal edilmiş olabilir. Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir. Sipariş onayından sonra oluşacak sipariş numaranızı Havale/EFT ödemeniz esnasında açıklama kısmına eksiksiz ve rakamlar arasında boşluk olmadan bitişik yazmanız halinde ödemeniz hesabımıza geldikten sonra 1 saat içerisinde onaylanır.
EFT/Havale Ödemesi Esnasında Aşağıdaki Adımlara Dikkat Ettiniz mi?
Banka hesap numarasının doğruluğundan emin olun.
EFT işlemlerinde alıcı olarak “Küresel İnovasyon Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri A. Ş.' görünmelidir.
Sipariş onayından sonra oluşacak sipariş numaranızı havale/EFT’nin açıklama bölümüne eksiksiz ve rakamlar bitişik olarak mutlaka ekleyin.
Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutar aynı olmalıdır.
Birden fazla havale/EFT ödemeli siparişiniz varsa, her bir sipariş için ayrı ayrı ödeme yapmanız gereklidir. Tek bir havale/EFT işleminde birden fazla sipariş ödemesi ve sipariş numarası olmamalıdır.
Havale/EFT yöntemini tercih ettiğinizde siparişinizin ardından 1 iş günü içerisinde ödemeniz hesaplarımıza ulaşmış olmalıdır.
Ödeme yapmanıza rağmen siparişiniz henüz onaylanmadıysa dekontunuzu ileterek bize ulaşabilirsiniz.
Tedarik Sonucu: Ürününüzün tedarik edilememesi durumunda iptal edilmiş olabilir.
Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?/ Hediye notu ekletebilir miyim?
Hediye paketi ve notu uygulaması bulunmamaktadır.
Hesabımdan bilgim dışında sipariş verilmiş, ne yapmalıyım?
Kişisel bilgilerinizin güvenliği, Serum Extra için en önemli konulardan biridir. Bilginiz dışında hesabınızdan alışveriş yapılması halinde;
1. Hızlı Alışveriş Profili Kontrol: Hızlı alışveriş profilinizle bu işlem yapıldıysa ilk olarak kayıtlı ödeme profilinizi silin.
2. Kredi Kartı: Güvenliğiniz için bankanızla görüşmenizi, kartınızın yenilenmesi ve harcama itirazı için talepte bulunmanızı rica ederiz.
3. Şifre Değişiklik: Serumextra.com şifrenizi değiştirin.
4. Bize Ulaşın: Bize ulaşarak bilgi vermenizi öneririz.
Ürünlerle İlgili Neler Yapılabilir?
Tedarik sürecinde ise sipariş iptal edilir.
Kargoya verilmiş ise paket kargodan geri çekilir ve kredi kartı sahibine ücret iadesi yapılır.
Teslim edilmiş ise kredi kartı sahibinin bankaya harcama itirazında bulunması önerilir.
Başka bir kişiye ait kredi kartıyla hesabınız üzerinden alışveriş gerçekleşmiş dahi olsa mutlaka bize ulaşmanızı rica ederiz.
Sepetime neden yeni ürün ekleyemiyorum?
Ürün stoklarla sınırlıysa, belirli adedin üstünde sepete eklenemeyebilir.
Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Üye olmadan e-posta adresiniz ile sipariş verebilirsiniz. Üye olarak ise pek çok avantajdan yararlanabilir aynı zamanda siparişinizi takip edebilirsiniz.
Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla verebilir miyim?
Siparişinizi, sadece web sitesinden veya mobil uygulamasından oluşturabilirsiniz.
Ön sipariş nedir?
Piyasaya çıkış tarihinden önce satın aldığınız ürün için ön sipariş vermiş olursunuz.
Ön Siparişin Avantajları*
Fiyat: Ön siparişle satın aldığınız için piyasaya çıkış tarihinde oluşacak fiyat farklılıklarından etkilenmezsiniz.
Stok: Ön siparişle satın aldığınızda ürününüz rezerve edildiği için talep yoğunluğunda oluşabilecek stok yetersizliğiyle karşı karşıya kalmazsınız.
Erken Teslimat: Herkesten önce satın alma işlemi yaptığınız için piyasaya çıktığında hazırlık ve kargo işlemleri daha hızlı yapılacağından ürüne daha erken sahip olursunuz.
*Ürüne göre değişebilir.
Siparişim eksik gönderilmiş
Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.
Paket içeriği eksik veya yanlışsa:
1. Kargoyu kesinlikle teslim almayın.
2. Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
3. Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte Serumextra’ya geri gönderin.
4. Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.
• Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi iletişim kanallarımızdan bize iletin. Uzman Müşteri Danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.
Aldığım ürünlerin fiyatlarına kdv dahil midir?
• serumextra.com üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.
Kredi kartı puanlarımla sipariş verebilir miyim?
• serumextra.com alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.
Siparişim onaylanmadı, para iadesi ne zaman yapılır?
İade tutarı, bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır.
Ödeme sırasında hata alıyorum?
Satın alma sırasında hata olmasının sebebi; kartınızın internet alışverişlerine açık olmaması, yeterli limitinizin bulunmaması, kartın son kullanma tarihinin geçmiş olması ya da 3D şifrenizle ilgili olabileceği gibi farklı sebepleri olabilmektedir. Farklı bir kartla ödeme yapmayı deneyebilir ya da bankanızla görüşerek durumu iletebilirsiniz.
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Ödemelerinizi sadece kredi kartı ve banka kartı ile sipariş oluşturma aşamasında yapabilirsiniz.
Kredi kartına taksit yapılıyor mu?
27 Eylül 2016 tarih itibariyle resmi gazetede yayınlanan madde ile kozmetik ürünlere taksit yasağı gelmiştir.
Kredi kartımı nasıl kaydederim?
Ödeme aşamasından hemen sonra kredi kartı bilgilerinizi güvenle kaydedebilir ve sonraki siparişlerinizi çok daha hızlı tamamlayabilirsiniz.
Alışverişin taksit sayısını daha sonra değiştirebilir miyim?
Kredi kartıyla ödeme yaptıktan sonra taksitlendirme seçeneği değiştirilemez. Eğer taksit sayısını değiştirmek istiyorsanız siparişi iptal edip ürünü tekrar satın almanız gerekir.
Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?
Evet tamamen güvendesiniz.
• Serumextra.com’da en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar uygulaması bulunmaktadır, 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılır.
• Serumextra.com’da alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.
• Banka kartı ile yaptığınız işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.
Siparişim neden ‘ödeme bekliyor’ durumunda?
Siparişiniz, kredi kartı veya EFT/Havale gibi ödeme tipi kaynaklı sebepler ile 'Ödeme Bekliyor' durumunda olabilir. Kredi kartı ile ödenerek verilen siparişin ödemesinin bize ulaşmadığı durumlar yaşanıyor olabilir. Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir. Sipariş numaranızı ödeme esnasında dekontun açıklama kısmına yazdığınızda
Ödeme aşamasında sorun yaşıyorum.
Ürünü sepete ekledikten sonra ödeme aşamasında sorun yaşıyorsanız;
Kredi kartı/banka kartı bilgilerinizi hatalı/eksik girmiş veya kartınız bakiye yetersizliği vb. durumlar nedeniyle onaylanmıyor olabilir.
3D secure ile ödeme yapmayı tercih ediyorsanız, kayıtlı cep telefonu bilginiz güncel olmayabilir.
Ürünün stok durumu değişmiş ve ürün tükenmiş olabilir.
Sipariş tutarı ile ödediğiniz tutar aynı olmalıdır. Sistemsel anlık bir sorun yaşanıyor olabilir.
Kredi kartımdan çekim yapılmış ancak siparişim görünmüyor.
Bankalarla yaşanabilen kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişinizi oluşturamayabilir. Aşağıdaki adımlardan ilerleyebilirsiniz.
1. Eğer siparişinize ulaşamıyorsanız, internet bankacılığı veya telefon bankacılığı aracılığıyla bankanızla iletişime geçip, kredi kartınızdan ödeme/provizyon alınıp alınmadığına bakmalısınız.
2. Kartınızda ödeme olmasına rağmen siparişinizi görüntüleyemiyorsanız kredi kartınızdan tahsil edilen tutarın kontrol edilebilmesi için;
Kredi kartınızın ilk 4 ve son 4 hanesi
İşlem tarihi
İşlem tutarı
Banka adı bilgileri
Ödeme dekontunuz ile bize ulaşabilirsiniz.
3. İşlemleriniz Finans Departmanımız tarafından kontrol edilecek ve ardından size dönüş sağlanacaktır.
CVV (CVC2) Numaram silinmiş. Nereden bulabilirim?
CVV numaranızı bankanızdan öğrenebilirsiniz.
Kredi kartı limitim yeterli ama taksitli ödeme yapamıyorum, neden?
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu'nun (BDDK) taksitlendirmeyi düzenleyen yönetmeliğine göre taksit sayısı 9 ayla sınırlıdır. Gıda, akaryakıt, telekomünikasyon, kozmetik, ofis malzemeleri ve kuyumla ilgili harcamalarda ise taksit seçeneği yoktur. Beyaz eşya ve mobilya alışverişlerinde en fazla 12 ay, elektronik eşya alımlarında 3 ay, bilgisayar ve seyahat alımlarında 6 ay olarak uygulanır.
Kredi kartımdan isteğim dışında tahsilat yapılabilir mi?
Serumextra.com'da alışveriş yaparken kullandığınız kartınıza ait bilgiler, serumextra.com'da saklanmaz. Bu nedenle kartınız bilginiz dışında kullanılamaz.
Fazla/eksik taksit yapıldı.
Taksitlendirme işlemi satın aldığınız ürüne göre değişkenlik gösterir.
Yasa gereği taksit yapılamayan ürünlerin ödemeleri tek çekim/peşin olarak alınır.
Taksit yapılabilen ürünler için taksit sayısı da yine ödeme adımında bankalara göre ayrı ayrı olmak üzere tablo olarak size sunulur. Bu aşamada kaç taksit seçtiyseniz, siparişinize o kadar taksit yansıtılır.
Seçtiğiniz taksit sayısından daha fazla taksit yapıldığını düşünüyorsanız, bu bankanızın size özel sunduğu bir avantajdır. Ekstra taksitler bankanızla sizin aranızda gerçekleşen bir işlem olup sistemimizde görüntülenmez. Böyle bir durumda bankanızla iletişime geçip detaylı bilgi almanızı tavsiye ederiz.
Doğrulama kodu gelmedi.
Serumextra.com üzerinden kredi kartınızla ilk kez alışveriş yapıyorsanız siparişinizin tamamlanabilmesi için SMS yoluyla cep telefonunuza bir kod gönderilmektedir. Bazen bağlantı, servis ve operatör kaynaklı sebeplerle anlık bir sorun yaşanabilir ve kod gelmeyebilir. Bu sebeple tekrar denemenizi öneririz. Ancak tekrar denemenize rağmen gelmemesi halinde konuyu inceleyebilmemiz için bize ulaşabilirsiniz.
Satın aldığım ürünün fiyatı düştü. Fiyat farkını almak istiyorum, ne yapmalıyım?
Ürün fiyatlarındaki değişiklikler, ücretlendirme politikası ve kampanya dönemleriyle ilgilidir. Bu nedenle farklı tarihlerde satışa sunulan ürünlerde fiyat farklılıkları olabilir. Ürünün fiyatının değişmesi durumunda aradaki fark ödenmez. Değişmiş fiyatla ürünü satın almak istiyorsanız mevcut siparişinizi iptal edip tekrar satın almanızı rica ederiz.
Taksit işlemlerinde vade farkı alınır mı?
Vade farkı, bankanızın taksit seçeneklerine göre bankanız tarafından alınır. Ödeme sayfasında kart bilgilerini girdikten sonra çıkan taksit seçeneklerinden vade farkını görebilirsiniz.
KDV muafiyetinden nasıl yararlanabilirim?
1. Siparişinizi oluşturmadan önce KDV istisna belgenizi bize iletmeniz gerekmektedir.
2. İlettiğiniz istisna belgesi incelenecektir.
3. Belgenin uygunluğu teyit edildikten sonra KDV muaf belgenizi ıslak kaşeli ve aslını, posta ya da kargo ile tarafımıza göndermelisiniz.
4. Belgeniz bize ulaştıktan sonra siparişinizi oluşturabilirsiniz.
5. Siparişinizi oluşturduktan sonra sipariş bilgilerinizi tarafımıza bildirdiğinizde indiriminiz gerçekleştirilecek ve bilgisi sizinle paylaşılacaktır.
Yanlış kartla ödeme yaptım, kartımı değiştirebilir miyim?
Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra ödeme yönteminde değişiklik yapılamaz.
Siparişinizi iptal etmeyi tercih etmeniz halinde ; “Hesabım - Siparişlerim” adımından yapabilirsiniz. Siparişinizin statüsü “İşleme Alındı” ise “İptal Et” butonundan siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Faturası oluşmuş siparişlerde ise iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda paket size ulaştığında iade talebi oluşturabilir veya dilerseniz kargo poşetinizi açmadan; ürününüzü teslim almayıp geri gönderebilirsiniz. Ürün bizim tarafımıza ulaştığında ve talebiniz onaylandığında ücret iadeniz yapılabilecektir.